Política de Privacidade

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Esta política explica como a Seven Black Agência LTDA ("Seven Black", "nós") coleta, usa, guarda e protege dados pessoais no site sevenblackagencia.com.br, na plataforma BLACKOS e nos atendimentos feitos pelo Instagram e pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Dados que você informa: nome, telefone, e-mail, nome da empresa, cidade e as informações que você escreve em formulários, no diagnóstico do site ou em conversas com a gente.
• Dados de navegação: páginas visitadas, cliques e dados técnicos do aparelho, coletados por ferramentas de análise e pelo registro do servidor.
• Dados recebidos pelo Instagram e pelo Facebook (plataforma da Meta): quando você envia uma mensagem direta ou comenta em um perfil atendido pelo BLACKOS, recebemos o seu nome de exibição, o nome de usuário, o identificador que a Meta atribui à conversa e o conteúdo da mensagem ou do comentário.
• Dados recebidos pelo WhatsApp Business: número de telefone, nome de perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com o número atendido pelo BLACKOS.
• Dados de desempenho de contas comerciais: quando uma empresa cliente autoriza, lemos números agregados de anúncios e de perfis (alcance, cliques, custo, seguidores) para mostrar os resultados a ela. Esses números não identificam pessoas.

2. Para que usamos os dados

• Responder mensagens e comentários e dar continuidade ao atendimento.
• Entender a necessidade do contato e encaminhá-lo para a pessoa certa da equipe.
• Registrar o atendimento no CRM, para que o histórico não se perca.
• Enviar propostas, contratos, cobranças e avisos relacionados a um serviço contratado.
• Mostrar a empresas clientes os resultados das campanhas e perfis que elas nos autorizaram a acompanhar.
• Melhorar o site e cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais para publicidade de terceiros.

3. Uso de inteligência artificial no atendimento

Parte das respostas no Instagram e no WhatsApp pode ser escrita por um assistente de inteligência artificial, com base nas informações da empresa atendida. O assistente usa o conteúdo da conversa apenas para responder, entender a necessidade e decidir se o atendimento deve passar para uma pessoa. Sempre que você pedir, ou quando o assunto exigir, a conversa é passada para um atendente humano. O provedor de inteligência artificial processa o texto da conversa em nosso nome e não o usa para treinar seus modelos.

4. Base legal

Tratamos dados com base no consentimento (quando você inicia uma conversa ou preenche um formulário), na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (propostas e atendimento comercial), no legítimo interesse (melhoria do atendimento e segurança) e no cumprimento de obrigação legal (documentos fiscais).

5. Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (Instagram, Facebook e WhatsApp), por onde as mensagens trafegam.
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic), que processa o texto das conversas atendidas pelo assistente.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem do servidor, envio de e-mail e ferramentas de pagamento, cada um limitado ao necessário para o serviço funcionar.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o artigo 33 da LGPD, com provedores que adotam padrões de proteção compatíveis.

6. Quando a Seven Black atende em nome de outra empresa

Quando operamos o BLACKOS para uma empresa cliente (por exemplo, respondendo as mensagens do Instagram ou do WhatsApp dela), essa empresa é a controladora dos dados dos clientes dela, e a Seven Black atua como operadora, seguindo as instruções da empresa. Os dados de cada empresa ficam separados e não são usados para nenhuma outra finalidade.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados de atendimento: enquanto houver relação comercial e por até 2 anos depois do último contato.
• Documentos fiscais e contratuais: pelo prazo exigido em lei.
• Dados recebidos da plataforma da Meta: apagados quando você pede a exclusão ou quando a empresa atendida encerra o uso do BLACKOS.

8. Segurança

Os dados ficam em servidor com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas por criptografia e controle de acesso por pessoa. Chaves de acesso às plataformas ficam guardadas em cofre no servidor, nunca expostas em telas ou mensagens.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, apagar, levar para outro fornecedor, saber com quem compartilhamos e revogar o consentimento. Para isso, escreva para [email protected] ou veja a página Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias.

10. Cookies

O site usa cookies essenciais para funcionar e cookies de medição para entender o uso das páginas. Você pode bloqueá-los nas configurações do seu navegador.

11. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão em vigor.