Falar com a Seven
API oficial da Meta, no seu número

Automação de WhatsApp para nenhum cliente ficar sem resposta

Resposta na hora, lembrete de horário, confirmação de pedido e pós-venda, no mesmo número que a sua empresa já usa. Tudo pela API oficial da Meta, sem ferramenta que coloca o número em risco. Quando a conversa precisa de gente, ela vai para a sua equipe.

Falar no WhatsAppFazer o diagnóstico gratuito
API oficial da MetaMesmo número, mesmo aplicativoAtendimento para todo o Brasil
Automação de WhatsApp

Empresas que confiam na Seven

Onde o cliente se perde

O WhatsApp é onde a venda acontece. E onde ela escapa

O problema raramente é falta de gente chamando. É a demora, a repetição e o esquecimento.

O cliente chama à noite e ninguém respondeQuem pergunta às 22h quer resposta às 22h. De manhã, ele já falou com o concorrente que respondeu primeiro, ou simplesmente esqueceu.
A equipe responde a mesma coisa o dia inteiroHorário, endereço, se tem estacionamento, se aceita convênio, qual o prazo de entrega. São as mesmas perguntas, digitadas de novo a cada conversa, enquanto quem quer fechar fica esperando.
O lembrete depende de alguém lembrarConsulta, visita, retorno, entrega, renovação. Quando o aviso é manual, ele sai atrasado ou não sai, e o cliente falta ou some.
O contato se perde no meio das conversasO cliente pediu orçamento, a conversa desceu na lista e ninguém voltou. Sem registro, não dá para saber quantos chegaram, de onde vieram e quantos viraram venda.
Para quem

O que dá para automatizar em cada tipo de empresa

A automação não é igual para todo mundo. Ela começa pelo que mais toma tempo da sua equipe e pelo ponto em que você mais perde cliente.

Clínicas e consultórios

Menos falta, menos recepção sobrecarregada

A recepção passa o dia entre telefone, balcão e WhatsApp. A automação tira dela o que é repetido.

  • Resposta fora do horário, com triagem do que o paciente procura
  • Lembrete de consulta e pedido de confirmação
  • Aviso de retorno e de revisão
Lojas e varejo

Pedido confirmado e cliente que volta

Na loja, o WhatsApp recebe pedido, dúvida de estoque e reclamação ao mesmo tempo.

  • Confirmação de pedido e aviso de saída para entrega
  • Mensagem de pós-venda e pedido de avaliação
  • Campanha por data para quem aceitou receber
Imobiliárias

Contato qualificado antes do corretor

Muita gente pede informação sem ter perfil para aquele imóvel, e o corretor perde tempo.

  • Perguntas iniciais: compra ou aluguel, região, faixa de valor
  • Envio do contato para o corretor da vez
  • Lembrete de visita marcada
Prestadores de serviço

Orçamento que não fica para depois

Quem pede orçamento quer saber se você atende e quando.

  • Coleta das informações do orçamento
  • Lembrete de horário marcado
  • Reativação de cliente que não volta há meses
Indústrias e distribuidores

Atendimento ao revendedor sem gargalo

Revendedor e lojista pedem preço, prazo e segunda via o tempo todo, e o comercial precisa negociar.

  • Pedido de preço em um toque, a partir do catálogo
  • Encaminhamento por região ou representante
  • Aviso para a equipe quando chega um pedido grande
Em qualquer empresa

O que vale para todas

Costumam ser o primeiro passo, em qualquer ramo.

  • Resposta imediata com passagem para humano
  • Registro de cada contato no CRM, com a origem
  • Aviso para a equipe quando o cliente pede atendimento
  • Respostas de dúvidas frequentes com IA

Um exemplo real de pedido em um toque: no site da Belo Santo, indústria de forro PVC com catálogo de mais de 480 itens, o cliente escolhe o produto e pede o preço pelo WhatsApp sem digitar nada. Veja como funciona o catálogo digital.

Como funciona

Do diagnóstico à automação rodando no seu número

A automação é montada em cima de como a sua empresa já atende.

01

Diagnóstico

A gente entende como o cliente chega, o que ele pergunta e onde a conversa trava. Daí saem as primeiras automações.

02

Cadastro na Meta

A empresa precisa de um portfólio no Gerenciador de Negócios da Meta. A gente orienta o cadastro e liga o número à API oficial.

03

Fluxos e modelos

Montamos as conversas no n8n e enviamos para aprovação da Meta os modelos de mensagem que vão sair fora da janela de 24 horas.

04

Teste e ajuste

A automação entra aos poucos. A gente acompanha as conversas reais e ajusta o que confunde o cliente ou a equipe.

  • No mesmo númeroA Meta permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número, o que ela chama de coexistência. A equipe continua respondendo pelo celular e o histórico recente das conversas é mantido.
  • n8n na estrutura da SevenO n8n é a ferramenta que liga o WhatsApp ao CRM, à agenda, à IA e aos avisos da equipe. Ele roda na estrutura da própria Seven Black.
  • Passagem para humanoToda automação tem saída para uma pessoa. Quando o cliente pede atendimento ou a pergunta foge do roteiro, a equipe é avisada.
Regras da Meta

O que a Meta exige de quem automatiza o WhatsApp

A API oficial tem regras. Elas protegem o cliente de mensagem que ele não pediu e protegem o seu número. É melhor saber disso antes de contratar.

  • Janela de 24 horasQuando o cliente manda mensagem, abre uma janela de 24 horas. Dentro dela, a empresa responde livremente.
  • Fora da janela, só modelo aprovadoPassadas as 24 horas, a empresa só pode chamar o cliente com um modelo de mensagem aprovado pela Meta. A Meta revisa cada modelo, e a revisão pode levar até 24 horas.
  • Cobrança da Meta por mensagemA Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria: marketing, utilidade (como lembrete e confirmação), autenticação e atendimento. Essa cobrança é da Meta, separada do trabalho da Seven, e as regras mudam: em outubro de 2026, as mensagens de atendimento voltaram a ser cobradas depois de uma cota mensal gratuita.
  • Consentimento do clienteA Meta exige que a empresa tenha a autorização da pessoa antes de iniciar uma conversa, com o nome da empresa claro. Para promoção, o cliente precisa ter aceitado receber, o que também é o que pede a LGPD.
  • Portfólio no Gerenciador de NegóciosA conta da API fica ligada a um portfólio empresarial no Gerenciador de Negócios da Meta, o mesmo lugar onde ficam a página e a conta de anúncios.
  • Qualidade do númeroSe muita gente bloqueia ou denuncia as mensagens, a Meta pode limitar o envio. Por isso a gente não dispara para lista fria nem para quem não pediu.
O risco que pouca gente conta

API oficial x ferramenta não oficial

Existem ferramentas mais baratas que automatizam o WhatsApp imitando o WhatsApp Web, como se fosse uma pessoa usando o computador. Funcionam por um tempo. O problema é o que acontece depois.

A política do WhatsApp para empresas diz que a Meta pode limitar ou remover o acesso de quem usa um serviço que viola os termos, como enviar mensagens em escala de forma não autorizada (política do WhatsApp Business). Para quem tem anos de clientes no mesmo número, esse risco não compensa a economia.

BLACKOS e IA

Cada conversa vira um contato registrado

A automação não fica solta. Ela conversa com o BLACKOS, o sistema próprio da Seven, e pode usar IA para as dúvidas que se repetem.

  • Contato no CRM, com a origemQuem chama pelo WhatsApp entra no BLACKOS com o nome, o que pediu e de onde veio: Google, Instagram, anúncio ou indicação.
  • Caminho até a venda medidoVocê vê quantos contatos chegaram, quantos receberam proposta e quantos fecharam, e quanto custou cada contato quando ele veio de anúncio.
  • IA para dúvidas frequentesA IA (Claude) responde o que a sua empresa autorizou: horário, endereço, serviços, documentos, prazos. Se a pergunta sair desse limite, a conversa vai para a equipe.
  • Aviso para a equipePedido grande, cliente insatisfeito ou pedido de atendimento humano geram aviso na hora para quem precisa agir.

O BLACKOS já usa a mesma lógica no Instagram: a IA responde a mensagem direta, faz as primeiras perguntas e passa o contato para uma pessoa. Conheça o BLACKOS ou veja o atendimento com IA.

Sem letra miúda

O que a automação faz e o que ela não promete

O que a gente não promete

Aumento de vendas, número de contatos ou que a IA vai acertar tudo. A automação não substitui um bom atendimento, ela tira da frente o que é repetido. Também não fazemos disparo para lista comprada nem mensagem para quem não autorizou.

O que a gente mostra

As automações ligadas, as conversas que passaram para a equipe, os contatos registrados e a origem de cada um. Quanto investir é combinado depois de entender o seu caso, e a tabela geral está em quanto custa.

Perguntas frequentes

O que perguntam antes de automatizar o WhatsApp

Preciso trocar de número ou parar de usar o WhatsApp no celular?
Não. A Meta permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API oficial no mesmo número, o que ela chama de coexistência. A equipe continua respondendo pelo celular, e a automação cuida do que foi combinado.
Meu número corre risco de ser banido com a automação?
O maior risco está nas ferramentas não oficiais, que imitam o WhatsApp Web e violam os termos do WhatsApp. Com a API oficial, o número segue as regras da Meta. Mesmo assim, a Meta pode limitar quem manda mensagem sem autorização ou recebe muitas denúncias, e por isso a gente não faz disparo para quem não pediu.
A Meta cobra pelas mensagens?
Sim. A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria: marketing, utilidade, autenticação e atendimento. Essa cobrança é da Meta, separada do trabalho da Seven, e as regras mudam com frequência. Antes de começar, a gente mostra quais mensagens a sua automação vai usar e onde consultar a tabela oficial.
Posso mandar promoção para todos os meus contatos?
Só para quem aceitou receber. A Meta exige consentimento antes de a empresa iniciar uma conversa, e a promoção fora da janela de 24 horas precisa de um modelo de marketing aprovado. A LGPD pede o mesmo cuidado. A gente ajuda a montar o pedido de autorização do jeito certo.
A automação vai atender no lugar da minha equipe?
Não. Ela responde o que é repetido, organiza as informações e avisa a equipe. Quando o cliente pede uma pessoa ou a conversa sai do roteiro, o atendimento passa para quem está no celular.
A IA pode responder errado para o meu cliente?
Pode, como qualquer pessoa. Por isso a IA só responde sobre o que a sua empresa autorizou, com o texto que você aprovou. Quando ela não tem a resposta, a conversa vai para a equipe, em vez de inventar.
Funciona com a agenda, o sistema ou a loja que eu já uso?
Depende do sistema. O n8n se conecta a muitas ferramentas, desde que elas permitam integração. No diagnóstico, a gente olha o que você usa hoje e diz o que dá para ligar e o que não dá.
Quanto custa a automação de WhatsApp?
Depende de quantas automações a sua empresa precisa e do que elas se ligam. O valor é combinado pelo WhatsApp, depois de entender o seu caso, e não inclui a cobrança da Meta pelas mensagens. A tabela geral está na página Quanto custa.

Trabalho real

O que a Seven fez por quem já confia na gente

Empresas reais e o trabalho que a Seven faz para cada uma.

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Site com catálogo de mais de 480 itens, calculadora de material e páginas por cidade no Piauí, Maranhão e Ceará. Em um mês, 9.143 aparições e 223 cliques vindos do Google.

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Conte como a sua empresa atende hoje e o que mais toma tempo da equipe. A Seven responde e indica por qual automação começar.

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