Vale mais contratar uma agência de marketing ou montar uma equipe interna?

A pergunta certa não é quem é mais barato

A maioria dos donos compara o valor da fatura da agência com o salário de um funcionário. Essa conta engana. Ela deixa de fora o que cada modelo entrega, o que cada um exige de você e o que acontece quando alguém sai.

Uma pergunta melhor é: o que falta hoje na minha empresa? Falta alguém para produzir conteúdo todos os dias? Falta alguém que pense a estratégia e leia os números? Falta alguém para cuidar dos anúncios? Cada falta pede uma solução diferente.

Um funcionário de marketing é uma pessoa. Uma agência é um conjunto de pessoas com habilidades diferentes: quem planeja, quem cria, quem edita, quem mexe com anúncios. Comparar uma coisa com a outra sem olhar o que você precisa é como comparar uma bicicleta com um caminhão pelo preço.

Agência: o que ela faz bem e onde pesa

A agência junta várias funções numa só contratação. Você não precisa achar, treinar nem substituir cada profissional. Ela já tem rotina, ferramentas e experiência com vários tipos de negócio, e isso encurta o caminho quando algo dá errado.

Outro ponto a favor: flexibilidade. Se a empresa precisa de mais produção em uma época do ano, ou menos em outra, é mais simples ajustar o escopo (o que está combinado de entrega) com a agência do que contratar e demitir pessoas.

• A favor: várias habilidades numa só contratação, sem encargos trabalhistas nem equipamento por sua conta.
• A favor: visão de fora, com comparação entre segmentos e experiência de situações parecidas.
• A favor: rapidez para começar, porque o time já está formado.
• Contra: a agência divide a atenção entre vários clientes, e a sua conta pode virar mais uma da fila.
• Contra: ela não vive o dia a dia da sua loja, clínica ou fábrica. Sem acesso a informação, o conteúdo fica genérico.
• Contra: se a agência for ruim, você só percebe depois de meses, e trocar dá trabalho.

Equipe interna: o que ela faz bem e onde pesa

Quem trabalha dentro da empresa conhece o produto, o cliente e a rotina. Consegue gravar uma novidade no mesmo dia, responder rápido a uma situação do momento e ouvir o que o balcão ou a recepção está dizendo. Essa proximidade é difícil de ser copiada por quem está de fora.

O custo vem em outro formato. Uma pessoa só raramente sabe fazer bem estratégia, fotografia, vídeo, design, texto e anúncios. Quem tenta ser tudo costuma entregar o básico em tudo e fica sobrecarregado. Para ter cada habilidade, é preciso contratar mais gente.

• A favor: conhecimento profundo do negócio e resposta imediata.
• A favor: dedicação total, sem dividir a atenção com outros clientes.
• A favor: o conhecimento fica na empresa e ela controla as prioridades.
• Contra: uma pessoa dificilmente cobre todas as funções, e uma equipe completa é um compromisso grande.
• Contra: quando a pessoa sai, leva consigo o conhecimento, as senhas e a rotina, se nada estiver documentado.
• Contra: sozinha, sem ninguém para comparar, ela tende a repetir o que já conhece.

O modelo híbrido: o meio-termo que costuma funcionar

No modelo híbrido, a empresa tem uma pessoa interna de marketing e contrata uma agência ou profissionais externos para parte do trabalho. A divisão mais comum e que dá certo é esta: dentro de casa fica quem conhece o negócio e conversa com a equipe. Fora, ficam as tarefas que pedem especialista, como anúncios, vídeos de maior produção e acompanhamento dos números.

Exemplo: uma clínica com uma recepcionista que também registra o dia a dia nos stories e fala com os pacientes. A agência cuida da estratégia, do calendário de conteúdo, das campanhas pagas e do relatório mensal. A recepcionista não precisa virar especialista, e a agência não precisa adivinhar o que acontece na clínica.

O ponto de atenção é a responsabilidade. Se ninguém dentro da empresa tem o papel de falar com a agência e aprovar as entregas, o modelo híbrido vira dois times se esperando. Alguém precisa ter nome, tempo e autoridade para decidir.

O que pesa na decisão

Quatro fatores resolvem a maior parte das dúvidas. Olhe cada um com honestidade, não com o que você gostaria que fosse verdade.

• Tamanho da empresa: negócio pequeno ou médio raramente tem trabalho para encher a agenda de uma equipe inteira. Uma estrutura interna ociosa custa caro. Empresas grandes, com várias unidades, já têm volume para justificar gente dedicada.
• Volume de conteúdo: se você precisa publicar todo dia, gravar com frequência e responder a todo momento, ter alguém presente ajuda muito. Se a necessidade é um planejamento por mês, a agência dá conta.
• Necessidade de estratégia: quem nunca definiu público, oferta e metas precisa de alguém experiente para montar o plano. Contratar um júnior para decidir o rumo é pedir demais dele.
• Capacidade de gestão: equipe interna exige que você ou alguém lidere, dê feedback, cobre prazos e avalie resultado. A agência também precisa de gestão, mas menos. Se você não tem tempo para nenhuma das duas, escolha a que depende menos de você.

Os custos que o dono costuma esquecer

Quando se compara agência com equipe própria, o salário aparece e o resto some. Atenção: agência também tem custos escondidos, só que de outro tipo: o tempo que você gasta enviando informações, aprovando peças e participando de reuniões, e o custo de uma troca de agência no meio do caminho. Some tudo antes de comparar.

Sem citar valores, estes são os itens que entram no custo real de uma equipe interna e costumam ficar de fora da conta:

• Encargos e benefícios: férias, décimo terceiro, FGTS, vale-transporte, alimentação e demais obrigações da contratação formal.
• Ferramentas: programas de edição, agendamento de publicações, banco de imagens, relatórios e outros que o profissional precisa para trabalhar.
• Equipamento: câmera, microfone, iluminação, computador capaz de editar vídeo e o celular de trabalho.
• Treinamento: marketing muda rápido, e quem não se atualiza fica para trás. Cursos e tempo de estudo também custam.
• Rotatividade: a troca de uma pessoa significa seleção, período de adaptação e meses em que o ritmo cai.
• Tempo de gestão: as horas que você gasta orientando e revisando também são custo, mesmo sem aparecer em nota.

Como escolher uma agência: perguntas para fazer antes de fechar

Na hora de escolher, desconfie de promessa de resultado garantido e de proposta igual para todo cliente. Boas agências fazem perguntas sobre o seu negócio antes de falar de preço. Leve estas perguntas para a conversa e preste atenção em como são respondidas: quem explica com clareza, admite o que não sabe e diz o que não vai fazer costuma ser mais confiável que quem concorda com tudo. Se algo ficar nebuloso, peça por escrito antes de assinar. Depois de contratar, vale ler nossa página sobre como saber se a agência está funcionando.

• Quem vai trabalhar na minha conta? Eu falo com essa pessoa ou só com um vendedor?
• Como vocês definem o que é sucesso? Que números vão acompanhar e com que frequência vou receber?
• Que parte do trabalho é terceirizada?
• Já atenderam empresas parecidas com a minha? Posso conversar com um cliente atual?
• O que acontece no primeiro mês e quando começo a ver sinais de que está funcionando?
• As contas de anúncio, o site e os perfis ficam no meu nome? O que sai comigo se eu encerrar o contrato?
• Qual é o prazo mínimo de contrato e como funciona a saída?
• O que vocês precisam de mim para o trabalho dar certo?

Como fazer agência e time interno trabalharem juntos

A integração é onde muitos arranjos híbridos falham. As regras abaixo evitam a maior parte dos atritos.

Primeiro, defina quem faz o quê por escrito. Quem grava, quem edita, quem posta, quem responde as mensagens e quem aprova. Sem isso, cada lado acha que o outro está cuidando.

Segundo, escolha um ponto de contato dentro da empresa. Essa pessoa recebe as entregas da agência, reúne as dúvidas do time e leva as decisões da diretoria. Ter dez pessoas falando com a agência gera retrabalho.

Terceiro, crie uma rotina curta e fixa: uma conversa por semana ou por quinzena para alinhar o que foi feito, o que vem e o que os números mostram. Reunião longa e sem pauta não ajuda.

Quarto, compartilhe a informação que só você tem: o que os clientes perguntam, o que vende mais, o que está parado em estoque, qual serviço tem agenda vazia. É isso que transforma marketing genérico em marketing útil.

Por fim, deixe os acessos e os arquivos organizados e em nome da empresa. Se hoje você não sabe quem tem a senha do perfil ou do gerenciador de anúncios, comece por aí, qualquer que seja o modelo escolhido.

A Seven Black, agência de marketing digital com atendimento em todo o Brasil, trabalha tanto com empresas que querem só a agência quanto com as que já têm alguém dentro de casa. Se quiser conversar sobre qual formato faz sentido para a sua realidade, faça o diagnóstico gratuito em /diagnostico/ ou chame no WhatsApp. Se preferir seguir sozinho, as regras acima valem do mesmo jeito.