Vendas e gestão
Lead
Pessoa ou empresa que demonstrou interesse no que você vende, mas ainda não comprou. Pode ter mandado mensagem, preenchido um formulário ou pedido orçamento.
Cliente ideal (ICP)
O perfil de cliente que mais combina com o seu negócio: quem mais compra, paga em dia e fica por mais tempo. Saber quem é evita gastar energia com quem não vai fechar.
Funil de vendas
O caminho que a pessoa faz até virar cliente: conhece, conversa, recebe proposta e fecha. Olhar o funil mostra em que etapa as pessoas estão desistindo.
Taxa de conversão
Quantos passam de uma etapa para a outra. Se 10 pessoas receberam proposta e 3 fecharam, a conversão foi de 30%.
Ticket médio
Quanto, em média, cada cliente gasta com você por compra ou por mês.
Receita recorrente (MRR)
O valor que entra todo mês com clientes que pagam mensalidade. É o que dá previsibilidade ao caixa.
Pontual x recorrente
Pontual é o serviço feito uma vez, como um site ou uma identidade visual. Recorrente é o que acontece todo mês, como redes sociais, anúncios e Google.
CAC
Custo de aquisição de cliente: quanto você gasta, em anúncio, tempo e equipe, para conquistar um cliente novo.
LTV
Quanto um cliente deixa na sua empresa durante todo o tempo em que compra de você. Se o LTV é bem maior que o CAC, o marketing está dando lucro.
Churn
A taxa de clientes que cancelam ou param de comprar. Quanto menor, melhor.
Follow-up
Voltar a falar com quem recebeu uma proposta ou orçamento e ainda não respondeu. Grande parte das vendas fecha no follow-up.
Briefing
As informações que o cliente passa para que o trabalho saia certo: objetivo, público, prazos, referências e o que não pode faltar.
Onboarding
A entrada do cliente novo: briefing, acessos, contrato e o primeiro plano de trabalho.
NPS
Pesquisa de satisfação com uma pergunta: de 0 a 10, quanto você indicaria a empresa a um amigo? Notas 9 e 10 são de clientes promotores.
Case
Um resultado de cliente contado como história, mostrando o problema, o que foi feito e o que mudou.
Anúncios e tráfego pago
Tráfego pago
Visitas e contatos que chegam por anúncios pagos no Instagram, Facebook, Google ou YouTube. Tráfego orgânico é o que chega sem pagar.
Verba
O dinheiro investido em anúncios, pago direto à Meta ou ao Google, separado do valor do serviço da agência.
Criativo
A peça do anúncio: a imagem, o vídeo ou o carrossel que a pessoa vê.
Copy
O texto do anúncio ou da publicação, escrito para fazer a pessoa agir.
CTA
Chamada para ação: o convite claro do que fazer em seguida, como "chame no WhatsApp" ou "agende sua avaliação".
Alcance e impressões
Alcance é quantas pessoas diferentes viram o conteúdo. Impressões é quantas vezes ele foi exibido, contando repetições.
CTR
Taxa de cliques: a porcentagem de quem viu o anúncio e clicou. Mostra se o criativo e o texto chamam atenção.
CPC e CPM
CPC é o custo por clique. CPM é o custo por mil exibições do anúncio.
CPL e custo por conversa
Quanto custou cada lead ou cada conversa no WhatsApp gerada pelo anúncio. É um dos números mais importantes para quem vende pelo WhatsApp.
ROAS
Retorno sobre o investimento em anúncio: quanto voltou em vendas para cada real investido. ROAS 5 significa R$ 5 em vendas para cada R$ 1 de anúncio.
ROI
Retorno sobre o investimento total, já descontando os custos. Mostra se a ação deu lucro de verdade.
Pixel e conversão
O pixel é um código no site que avisa à Meta ou ao Google quando alguém faz uma ação importante, como comprar ou chamar no WhatsApp. Essa ação é a conversão.
Google, site e busca
SEO
O trabalho para o site e a empresa aparecerem no Google sem pagar anúncio, quando alguém pesquisa o que você vende.
GEO
O trabalho para a empresa ser citada e recomendada quando alguém pergunta ao ChatGPT, ao Gemini ou a outras inteligências artificiais.
Google Meu Negócio (GMB)
O perfil da empresa no Google e no Maps, com endereço, horário, fotos, avaliações e botão de contato. Hoje se chama Perfil da Empresa no Google.
GA4
Google Analytics 4, a ferramenta que mede as visitas do site: de onde vieram, o que fizeram e quantas viraram contato.
GTM
Google Tag Manager, o painel onde ficam os códigos de medição do site, como o GA4 e o pixel.
Search Console
A ferramenta do Google que mostra por quais buscas o site aparece, quantos cliques recebe e se há problemas.
Landing page
Página feita para uma oferta ou campanha, com um único objetivo, como gerar contato ou venda.
Indexação
Quando o Google encontra e guarda uma página para poder mostrá-la nas buscas.
Redes sociais e conteúdo
Engajamento
Curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos. Mostra o quanto o público interage com o conteúdo.
Taxa de engajamento
O engajamento dividido pelo alcance ou pelos seguidores. Serve para comparar posts e perfis de tamanhos diferentes.
Reels, carrossel e story
Reels são vídeos verticais curtos. Carrossel é um post com várias imagens para deslizar. Story é o conteúdo que some em 24 horas.
Capa
A imagem que aparece no feed antes de o vídeo tocar. Uma capa padrão por perfil deixa o feed mais organizado e reconhecível.
Trend
Um formato, áudio ou assunto que está em alta e que muitas pessoas estão usando no momento.
Linha editorial
O conjunto de temas e formatos que a marca publica, para manter coerência e não postar por postar.
Paleta e identidade visual
As cores, fontes e o estilo que fazem a marca ser reconhecida em qualquer peça.
Calendário de conteúdo
O planejamento do que vai ser publicado em cada dia, com tema, formato e responsável.
Quer ver esses números na sua empresa?
O diagnóstico grátis da Seven mostra onde o seu marketing está perdendo cliente.